Descripción general

Período de devolución y cambio

Ventana de devolución de 100 días: Tiene hasta 100 días a partir de la fecha de compra para devolver o cambiar su producto.

Elegibilidad: Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Condiciones de Devoluciones y Cambios

• Estado del producto: Los artículos no deben haber sufrido mal uso, deformación ni destrucción. No se aceptarán productos que presenten signos de desgaste, daños o alteraciones que no se deban a un error nuestro.
• Comprobante de compra: Se requiere un recibo o comprobante de compra para procesar su devolución o cambio.
• Artículos no retornables: ciertos artículos pueden estar exentos de devolución, como productos perecederos, tarjetas de regalo o productos de software descargables.

Proceso de devolución y cambio

• Contáctenos: Para iniciar una devolución o cambio, contáctenos en customer-care@thegrowingsofa.digital with Su número de pedido y el motivo de la devolución.
• Autorización de devolución: Le proporcionaremos un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones sobre cómo devolver su artículo.
• Envío del artículo: Usted es responsable de los costos de envío asociados con la devolución del artículo. Le recomendamos que utilice un servicio de envío rastreable o que compre un seguro de envío.
• Inspección y aprobación: Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución o cambio.
• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 7 días hábiles y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original.

Intercambios

• Artículos defectuosos o dañados: reemplazamos los artículos que están defectuosos o dañados debido a un error nuestro. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, contáctenos en customer-care@thegrowingsofa.digital.
• Cambio de producto diferente: si desea cambiar su producto por otro artículo, indique el artículo deseado cuando se comunique con nosotros. Pueden aplicarse diferencias de precio.

Reembolsos

• Monto del reembolso: Se emitirán reembolsos por el precio de compra del artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables.
• Reembolsos parciales: Se pueden otorgar reembolsos parciales por artículos que no se encuentren en su condición original, que estén dañados o con piezas faltantes por razones que no se deben a nuestro error.

Reembolsos tardíos o faltantes

• Tiempo de procesamiento: Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
• Comuníquese con su banco: luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
• Ayuda adicional: Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a customer-care@thegrowingsofa.digital.

Costos de envío de devolución

• Responsabilidad del cliente: Usted es responsable de pagar sus propios costos de envío al devolver un artículo.
• Costos de envío no reembolsables: Los costos de envío originales no son reembolsables.

Excepciones

• Artículos en oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; los artículos en oferta son venta final y no se pueden reembolsar.
• Pedidos personalizados: Los artículos personalizados o personalizados no se pueden devolver ni cambiar a menos que lleguen dañados o defectuosos.

Devoluciones internacionales

• Aduanas y aranceles: Para devoluciones internacionales, cualquier arancel aduanero, impuesto o tarifa incurrida es responsabilidad del cliente.
• Documentación: Asegúrese de que toda la documentación aduanera necesaria esté correctamente completada para evitar retrasos o cargos adicionales.

Atención al cliente

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su envío, devoluciones o cambios, no dude en contactarnos:

Correo electrónico: customer-care@thegrowingsofa.digital

Dirección: Rua Profesor Oliveira Andrade, NR. 420 - A4470-634 Moreira da Maia

Horario de atención al cliente: 9:00 a 19:00 horas

información adicional

• Cancelación de pedidos: los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Después de este período, no podemos garantizar la cancelación, ya que es posible que el pedido ya se haya procesado.
• Envíos múltiples: si su pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen por separado para agilizar la entrega.
• Seguro de envío: Todos los envíos están asegurados contra pérdida o daños durante el tránsito sin costo adicional para usted.

Consentimiento

Al realizar un pedido con Sofa en la Caja, acepta esta Política de devoluciones y cambios.

Actualizaciones de políticas

Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de revisión actualizada.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.