Transportista

Todos los pedidos se envían a través de DHL. Nos hemos asociado con DHL para garantizar una entrega confiable y eficiente de sus compras en todo el mundo.

Tiempo de procesamiento del pedido

• Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan hasta 3 días hábiles después de recibir y confirmar el pago.
• Días hábiles: Nuestros días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
• Confirmación de pedido: Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que haya realizado su pedido. Se le enviará un correo electrónico posterior con información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.

Tiempo de envío

• Tiempo de entrega estimado: los tiempos de envío varían según el cronograma de entrega estimado de DHL a su ubicación. El tiempo de envío estimado se calculará y se mostrará durante el proceso de pago.
• Estimaciones de entrega: Los tiempos de entrega proporcionados al momento del pago son estimaciones y comienzan a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido.
• Factores que afectan la entrega: tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como retrasos en la aduana, condiciones climáticas adversas o problemas logísticos.

Tarifas y tarifas de envío

• Cargos de envío: los costos de envío se calculan en función del peso, las dimensiones del paquete y el destino. Los cargos totales de envío se mostrarán al finalizar la compra.
• Aduanas, aranceles e impuestos: los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros y tarifas cobradas por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del destinatario. Sofa en la Caja no es responsable de ningún cargo adicional incurrido.

Seguimiento de su pedido

• Información de seguimiento: Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento de DHL.
• Actualizaciones de seguimiento: Puede realizar el seguimiento de su envío en el sitio web de DHL utilizando el número de seguimiento proporcionado. Espere hasta 24 horas para que la información de seguimiento se active.

Intentos de entrega

• Requisito de firma: DHL puede exigir una firma en el momento de la entrega. Asegúrese de que haya alguien disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete.
• Entrega perdida: si no está disponible para recibir el paquete, DHL puede dejar un aviso con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete en una instalación local.
• Paquetes que no se pueden entregar: los paquetes que no se puedan entregar debido a información de dirección incorrecta o a la negativa a pagar los aranceles aduaneros se nos devolverán. Es posible que se apliquen cargos de envío adicionales por el reenvío.

Precisión de la dirección

• Información correcta: Asegúrese de que toda la información de envío sea correcta al momento de realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los paquetes entregados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
• Cambios de dirección: Una vez que se haya procesado un pedido, es posible que no podamos cambiar la dirección de envío. Comuníquese con nosotros de inmediato si necesita realizar cambios.

Restricciones de envío

• Apartados postales y direcciones APO/FPO: DHL no realiza entregas a apartados postales ni a direcciones APO/FPO militares. Indique una dirección física para la entrega.
• Restricciones por país: Si bien nuestro objetivo es realizar envíos a todo el mundo, algunos países pueden tener restricciones. Si su país no está disponible al momento de realizar el pago, comuníquese con nosotros para recibir asistencia.

Retrasos y eventos imprevistos

• Retrasos en la aduana: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos de despacho de aduana, lo que puede causar retrasos más allá de nuestras estimaciones de entrega originales.
• Fuerza mayor: No seremos responsables de retrasos causados ​​por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas o problemas de transporte.

Paquetes perdidos o dañados

• Paquetes perdidos: Si su paquete se pierde en tránsito, comuníquese con nosotros en customer-care@thegrowingsofa.com. We Trabajaremos con DHL para investigar y resolver el problema.
• Paquetes dañados: si su pedido llega dañado, conserve todos los materiales de embalaje y contáctenos de inmediato con fotos y una descripción del daño.

Atención al cliente

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su envío, devoluciones o cambios, no dude en contactarnos:

• Correo electrónico: customer-care@thegrowingsofa.com
• Dirección: Rua Profesor Oliveira Andrade, NR. 420 - A, 4470-634 Moreira de Maia
• Horario de atención al cliente: 9 am - 7 pm

información adicional

• Cancelación de pedidos: los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Después de este período, no podemos garantizar la cancelación, ya que es posible que el pedido ya se haya procesado.
• Envíos múltiples: si su pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen por separado para agilizar la entrega.
• Seguro de envío: Todos los envíos están asegurados contra pérdida o daños durante el tránsito sin costo adicional para usted.